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有哪些方法可以巧妙进行网络危机公关处理?

更新时间:2018-12-28 10:04:15 作者:网络新闻 浏览:

  企业面对网络危机公关的处理方法若是合理有效,那么对于企业来说,非但不是坏处,还能给企业创造新的机会,迅速获得公众的理解和谅解,与公众关系更近一步,但实际操作中,有的成功了,有的却让小的危机不断发展,最后超出控制,酿造成巨大的危机事件。

  企业网络危机公关处理流程:

  (一)确认危机的真实性,这是危机处理流程的第一步。只有真实准确地传播信息,才能获取公众的信任。中外成功的危机公关案例都有一个共同的特点,领导人亲赴第一线,给人一种敢于负责、有驾驭能力、有诚意解决危机的形象。

  (二)分析情况,确立对策,有了事实依据接下来危机处理流程第二步,要对危机事件的性质有一个判定,然后确定如何对待投诉的公众、如何向大众回应、如何应对媒体、如何具体行动,还要对将可能出现的连锁反应和关键细节有一个把握,然后展开部署。

  (三)安抚公众,缓和对抗,突发事件后公众一般是质疑、对抗的心态,并且希望看到一个负责任的企业,任何辩解、推诿、逃避、隐瞒的行为都会进一步促进矛盾,企业要先承认错误,态度要诚恳,然后去抚慰受害公众,并要坚决表示尽一切努力杜绝此类事件再发生,获得公众的谅解。对于不便发表的消息,决不能说“无可奉告”,应说明理由,求得媒体和公众的理解。

网络危机公关

  (四)联络媒体,主导舆论,事件发生后,各种质疑传闻都会发生,媒体也会对企业特别关注,企业不妨积极主动与媒体取得联系,让媒体感觉这是一个勇于承担责任的企业,知错能改还是好孩子,企业也要随时和媒体保持沟通,主动向媒体介绍事情最新进展和处理结果,以免任何猜测的报道,掌握舆论的主导权进而引导舆论走向,变不利因素为有利因素。

  (五)多方沟通,迅速化解,企业要善于和政府、权威机构、社团、名人取得合作,寻求他们的帮助和支持,用权威机构的权威检测、权威专家的专业分析、大V的力证,帮助自己化解危机。

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